同时也方便群众联系、反映问题。并在公司网站设立“网上投诉平台”，以方便用户对我们工作的监督落实。
（五）设立24小时畅通的用户维修、投诉服务电话。接到电话，快速反映，快速处理，并做好回访登记工作；在用户小区设立便民服务点，争取第一时间解决用户出现的问题，避免让用户多跑路、多费心。
（六）加强应急演练，不断增强处理突发问题的实战能力。今年安排生产部门每季度进行两次应急演练，临时安排时间、地点、制造问题，突击演练，现场抢修，现场打分，并将此项工作与部门季考核相挂钩。
（七）加大分户改造力度，竭尽全力提高供热质量。由于政府供热站、沈家供热站始建于90年左右，管网严重腐蚀老化，一定程度上影响了供热质量。针对这种实际情况，我们积极多方筹资，加大分户改造力度，争取让用户在少掏钱的情况下能享受到高质量的暖气。尽管有些用户不理解，但是我们上至领导、下到职工，都用千倍、万倍的耐心，多次上门、数次召开座谈会对用户进行宣传、为用户讲解改造的作用和结果，打消用户的顾虑。我们计划将逐步对既有建筑进行改造，暨以提高供热质量，提高市民满意率。
（八）科学发展，竭力做好供热扩面的准备工作。按照年初总公司的部署和我司发展的实际情况，我们前期做了大量细致踏勘、讨论、论证、协调、办证等工作，现已于8月31日动工修建咸阳化工工业公司——长庆石化3.3公里路段的管网建设，届时将实现87年规划的“东郊热电厂”供热一事，全面为南支线实现供热。同时我们正在积极办理与大唐渭电合作事宜，力争尽快解决北片供热热源问题，届时将逐步解决西兰路以东、铁路以北用户的用热需求。
（九）对于不属于我们产权范围内有问题的管网，我们积极督促并协助用户单位对不规范的供热系统进行整改，以提高供热效果。
五、加强廉政建设，提高拒腐防变能力。
（一）积极开展科学发展观活动，认真学习贯彻党的十七大精神，切实把反腐倡廉教育工作放在首位，并同干部的培养、选拔、管理、使用结合起来；以树立正确的权利观为目标，加强对干部特别是领导干部的理想、信念、党风、党纪、廉洁从政和艰苦奋斗教育为目的，树立正确的理想信念是共产主义的精神支柱，动力之源，实质之本，是廉洁从政的根本。
（二）坚持把落实各项廉政制度作为廉洁文化建设的重点，努力把无形的廉洁理念转化为有形的制度。结合公司自身特点，公司先后制订、完善了《咸阳市热力公司领导干部党风廉政建设责任制》、《工程招投标管理办法》、《原煤采购供应管理制度》等一系列规章制度，将廉洁要求融入制度建设及执行中，从源头上堵住滋生腐败的漏洞，形成“凡事有章可循，凡事有拒可查，凡事有人负责，凡事有人监督”的管理机制。今年来，以学习实践科学发展观活动为契机，针对近年来反腐倡廉工作遇到的新情况、新问题，公司对现行反腐倡廉制度以及对不适应公司发展的进行了重新制订和完善，对执行过程中存在漏洞、操作性不强的进行补充、修订和完善，提高了惩防体系中制度建设的质量和水平。
（三）开好民主生活会，主动接受监督。按照科学发展观要求，公司认真召开民主生活会，把开好民主生活会作为交流沟通思想、增进班子成员团结信任、增强班子凝聚力和向心力的有效方式，会前认真征求意