低元的分档限时包月标准,引导用户选用合适的标准;对企事业单位用户推出限时包月资费标准;对网吧类经营户继续实行不限时包月使用价格,迎合了不同类型用户的需求,促进了数据业务的发展。
×年上半年,我们将未上宽带的企事业单位列出名单,然后根据各单位的实际情况逐一上门推荐或业务,使一百多个单位使用了中国电信宽带业务。广泛深入地开展了“百进社区,千家联谊”及“宽带下乡”活动,先后在城区幸福小区、今日小区、工农新村等中高档小区以及位于乡镇的方强农场、四岔河上农新村、大中农场等区域组织了宽带业务演示活动,并通过发放宣传品、邀请用户现场上网体验、组织宣传人员现场讲解和接受用户咨询等方式,刺激了用户对电信宽带的需求。
二是积极应对竞争,争夺二次市场。
针对其他运营商推出的联通话吧等新的竞争方式,我们进一步加快了公话业务的发展。为了进一步树立电信公话形象,我们在更换新的代办公话标识的同时,还对低端公话代办户进行清理,对低端的无人值守公话进行调整。两年多来共计清理代办户户,调整无人值守公话
部。在加强公话清理的同时,我公司还针对联通话吧的竞争,通过网吧与话吧结合的方式,开展中国电信话吧的建设工作。在此期间,共发展话吧电话部,话吧的收入和用户的反馈情况较好,值达元左右。××年,我们还针对月份的零次户,组织开展了“走进享受”的宣传促销活动,从活动的总体情况来看,月份零次户中有户在月份拨打了,产生信息费元,零次户参与本次活动的比例达,基本达到了活动的预期目的。
在争夺二次消费市场的同时,我们还实施了保存量“长城计划”、“商务长青”计划,开展了智能公话“满天星”劳动竞赛活动。在平时每旬出帐期定期发布商客话费收入变化异常的客户信息,指导商客经理做好针对性保存量营销工作。为遏制其他运营商长话业务的发展,针对其高端客户(长途话费元以上的客户)开展了“电信情长”的客户话务挽回活动,活动通过对用户赠送电话卡的方式,正面引导用户使用中国电信的长话业务,从而达到制约竞争对手长话业务发展的目的。
三是优化考核办法,激发营销活力。
为激发营销活力,充分发挥一线营销人员的主观能动性,我们根据基层业务发展情况,对营销指标和相应的考核办法进行了适时的调整,向前端予以一定幅度的倾斜,并明确业务发展单价,使各单位在指标完成上既有难度又有信心,从而激发了营销活力。
四是深化渠道建设,提高营销成效。
对相关岗位和区域的划分进行了调整,将原由区域经理服务的商业客户划归大客户部管理,并配置商客经理进行一体化服务;将原来城区的四个区域调整合并为二个区域,划分为个社区,配置名区域客户经理、名专职营销员、名社区经理对城区的公众客户进行营销、服务,并负责所属社区内所有客户的用户线维护工作。通过组织开展了“营销渠道支撑系统”应用劳动竞赛活动和渠道支撑系统的培训,增强了一线营销人员对渠道系统的应用能力,使大家能够对照支撑系统,有的放矢地开展营销工作,提高了营销效率。
五是抓牢集团客户,掌握竞争主动。两年来先后与个大客户签订了城域网协议,实现了某部委办局的上网率,发展宽带个;签定了数字电路业务协议份,发展了条出租数字电路,其中完成了某农村信用合作联社个网点的联网工作,实现了全市通存通兑;大力推进拆机并网,拆除了某人民医院、劲力化肥有限公司、某市供电公司的小交换机,签定了虚拟网电话协议份,新装电话门;发展了某市高级中学、大中农场、方强农场等个小灵通集团,计小灵通个;还利用技术为某市医保中心的个药店和卫生院进行组网,实现了全市