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前台职工述职报告

盖上,以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。

6、收银准备:

(1)检查备用金、找零金是否足够,检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。

(2)检查前日各项报表是否填写无误,今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。

(3)前台三联单、发票是否准备齐全。

(4)刷卡机运作是否正常,刷卡纸及时补充。

7、表格检查:

三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡)及各种营业用之印章。

8、咨询所需手册:

产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等,各项服务收费标准。

9、促销期间各项用品检查:

赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。

10、音响与音乐带准备:

(1)营业开始可选择轻快音乐,以便提高士气。

(2)音量固定化,不得任意变更开太大。

11、排定当日第一个值班美容师开始当班。

12、准备就绪,再一次自我服装仪容检查,开始忙碌的一天。

二、营业时间内

1、前台礼仪:

(1)卖场礼节

a.随时随地保持微笑。

b.熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。

c.在任何情况下都不得与顾客争吵。

d.在顾客有误解时应先认错,再婉言解释说明原委。

e.对顾客之抱怨,应诚恳地接受,虚心倾听并加以改进。

f.不得有欺骗顾客之言行。

g.捡到顾客遗失财物应即交店长,并说明捡到之时间、地点,以利顾客之公告招领。

h.对待顾客应有耐心,讲话口气应保持温和、亲切。

i.服务顾客时,应细心询问顾客的需要,并时时注意顾客的情绪反应,必要时给予适当安抚。

j.经常赞美、尊重、关心顾客。

k.适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍,并诚恳回答客人询问。

l.与顾客相处,应保持适当距离,切勿虚言妄行,任意承诺或举止太过随便。

m.应记住会员之姓名,可让顾客有倍受重视之感。

n.已打烊或接近打烊才进门的顾客,仍应礼貌接待,不可有赶走或不耐烦的举动。

o.顾客永远重要,应先接待顾客,再接待厂商。

p.如有未能解决之事件,应立即转告主管,协助处理。

q.等待顾客之姿态:挺直腰部,脸上保持笑容,不可趴在桌上。

(2)服装仪表方面:

a.不可在营业场所内补妆。

b.切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。

c.不得在客用区域化妆、更衣。

d.上班时间不得吃辛辣味食物,以免引起口臭。

(3)言语方面:

a.避免使用口头禅。

b.应适当使用专门用语,太多与太少都不好。

c.不得直接批评会员之不是。

d.不得对会员大呼小叫。

e.不得和会员争辩。

f.不得私

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