盖上,以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。
6、收银准备:
(1)检查备用金、找零金是否足够,检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。
(2)检查前日各项报表是否填写无误,今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。
(3)前台三联单、发票是否准备齐全。
(4)刷卡机运作是否正常,刷卡纸及时补充。
7、表格检查:
三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡)及各种营业用之印章。
8、咨询所需手册:
产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等,各项服务收费标准。
9、促销期间各项用品检查:
赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。
10、音响与音乐带准备:
(1)营业开始可选择轻快音乐,以便提高士气。
(2)音量固定化,不得任意变更开太大。
11、排定当日第一个值班美容师开始当班。
12、准备就绪,再一次自我服装仪容检查,开始忙碌的一天。
二、营业时间内
1、前台礼仪:
(1)卖场礼节
a.随时随地保持微笑。
b.熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。
c.在任何情况下都不得与顾客争吵。
d.在顾客有误解时应先认错,再婉言解释说明原委。
e.对顾客之抱怨,应诚恳地接受,虚心倾听并加以改进。
f.不得有欺骗顾客之言行。
g.捡到顾客遗失财物应即交店长,并说明捡到之时间、地点,以利顾客之公告招领。
h.对待顾客应有耐心,讲话口气应保持温和、亲切。
i.服务顾客时,应细心询问顾客的需要,并时时注意顾客的情绪反应,必要时给予适当安抚。
j.经常赞美、尊重、关心顾客。
k.适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍,并诚恳回答客人询问。
l.与顾客相处,应保持适当距离,切勿虚言妄行,任意承诺或举止太过随便。
m.应记住会员之姓名,可让顾客有倍受重视之感。
n.已打烊或接近打烊才进门的顾客,仍应礼貌接待,不可有赶走或不耐烦的举动。
o.顾客永远重要,应先接待顾客,再接待厂商。
p.如有未能解决之事件,应立即转告主管,协助处理。
q.等待顾客之姿态:挺直腰部,脸上保持笑容,不可趴在桌上。
(2)服装仪表方面:
a.不可在营业场所内补妆。
b.切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。
c.不得在客用区域化妆、更衣。
d.上班时间不得吃辛辣味食物,以免引起口臭。
(3)言语方面:
a.避免使用口头禅。
b.应适当使用专门用语,太多与太少都不好。
c.不得直接批评会员之不是。
d.不得对会员大呼小叫。
e.不得和会员争辩。
f.不得私