导诊人员做好接待汇报
培养门诊导诊护士是接待病人及其家属的第一人，因此语言的表达能力非常重要。它可以反映出护士的品德与文化修养。在这方面，我部非常注重导诊护士的语言技巧，通过临床事例，结合所学的心理学、伦理学知识，使护士能"察言观色"，同时学会倾听，根据病人及其家属不同的性格、不同的心理和不同的疾病来用不同的语言进行交流沟通，疏导病人和家属情绪。如遇小孩哭闹，护士可以摸摸他的脸颊，从家长手中接过来抱一抱，通过一些小事来减少医患之间的距离，让病人及家属感到你在体贴、关心他。真正让病人及其家属感受到医务人员的可亲可敬，感受到不是亲人胜似亲人的温暖。
5.信息反馈导诊护士利用与病人及其家属交谈的机会，了解病人的心理活动、家庭状况、饮食习惯、兴趣爱好及社会环境等一系列状况，及时整理、分析，为各科室开展业务活动提供信息，提高我院的经济效益。门诊出口处设立意见簿，对病人及家属所提的意见和建议及时处理上报，使我院工作作风不断改进，提高了我院的社会效益。
门诊部开展导诊服务年多来，着重培养护士的综合能力和素质，赢得了社会各界人士的支持和好评，取得了病人的信任，在医疗机构服务中越来越发挥重要的作用。
工作汇报