做到三心：耐心、用心和贴心。要站在学生的角度来考虑我们的服务是否到位，是否能够满足学生的实际需要。也正是秉持了这样的服务理念，我们的工作得到了广大学生的支持和理解，也得到了合作高校的信任和认可。同时，针对远程教育学生松散型的特点，我们设想今后由班主任或学生骨干牵头组织一些班级活动，加强学员之间的情感联络，克服孤独感，提高班级的凝聚力，激发学习的兴趣和动力。
在做好班主任日常管理工作的同时，我们突出强化新生的导学工作。在新生开学报到注册的同时，集中新生在学校机房进行导学，基本上做到手把手一个个进行辅导，使每个新生对远程教育的学习模式有正确、客观、全面的理解。同时，结合以往学生学习中产生的问题，有针对性地帮助指导新生使用计算机网络学习平台和多媒体教学课件，保证其顺利完成学业。导学制度的不断完善，极大地提高了我们教学支持服务的质量，取得了较好的实际效果，也深受广大学生的欢迎。
2、严格考试纪律，抓考风促学风。考试是远程教育质量管理的重要环节，也是电大办学的优良传统。我们严格按照合作高校的考场规则、监考制度，在认真做好网上考试预约报名、试场安排、试卷保管、组织监考等各项工作的基础上，精心组织每一次考试，高度重视注意培养学生良好的考风考纪意识，从而营造良好的考试氛围。全年共组织各类考试达24次。随着合作高校的增加，每年的考务工作压力也随之而增加，部门同志放弃双休日时间全身心投入到每次考试组织中，确保了考试工作的顺利完成。
3、努力强化档案意识。我们在尝试建立原始资料积累制度的基础上，进一步强化了档案意识。学院要求部门人员对各自负责的工作做好原始档案整理归类工作，包括学生学籍、上级文件、教学计划、教材留档、学生作业及日常管理相关资料等。
回首过去的一年，尽管取得了一点成绩，但我们清醒地认识到未来的路还很长，在拓展招生渠道、优化支持报务、强化制度管理上还有许多不足之处。面对挑战，我们满怀豪情：在学校领导的大力关心重视下，在学校各部门一如既往的帮助支持下，在学院全体同志的努力开拓下，网络教育学院的前景将会更加灿烂。