核。
三是完善服务措施。围绕审批服务零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、服务对象零投诉、跟踪服务零时限，不断创新完善服务措施，提高服务质量。以“窗口式”服务为载体的部门单位，落实服务承诺制、一次性告知制、限时办结制等制度，提高服务规范化、科学化、精细化水平。其他部门单位落实首问负责、挂牌上岗等制度，推进信息公开，积极开设“绿色通道”和“直通车”，搞好“一条龙”服务。推行包靠帮扶、现场办公、上门服务等个性化服务。通过各种形式对服务对象进行回访，核实事项办理情况，听取意见建议，对不满意的事项及时予以整改，提高群众满意度。
四是提高服务能力。加强干部业务能力培训，积极开展岗位练兵实践活动，提升岗位服务水平。加强干部职业道德建设，教育引导广大干部进一步改进工作作风，端正服务态度，扎实服务企业、服务基层、服务群众、服务发展。对不合适岗位的人员及时予以调整，对发生严重违纪违法问题的严格依法追究相关责任。加强对外地先进服务经验、身边服务典型的学习，积极开展比学赶超活动。开展服务创新活动，以新思维、新举措拓展服务路径，全面提升服务能力和水平。
五是确保服务效果。加强基层组织建设，强化基层组织服务功能，组织引导党员干部搞好服务、埋头实干。建立职责清晰、管理规范、实际管用、奖罚分明的机关管理制度，以完善的管理体系形成服务的长效机制。对各项服务措施进行跟踪落实，加强检查监督，建立效能评估评价机制，确保服务成效。
三、严格方法步骤，推进机关干部服务年活动稳步开展
机关干部服务年分“宣传发动、摸底调研、深入实施、总结表彰”四个阶段进行。
（一）宣传发动阶段
召开全区机关干部服务年动员大会，在有关媒体开辟专栏，进行广泛宣传动员。目前，全区所有单位已全部召开动员大会，区电视台、广播电台、党建网站和区政府网站分别开设了“机关干部服务年”专栏，营造了活动的良好舆论氛围。
（二）摸底调研阶段
通过深入企业、群众、基层调研走访，广泛征求意见建议，掌握企业、群众、基层面临的困难，查摆在服务企业、服务群众、服务基层方面存在的问题，制定实施方案、形成服务工作一览表，做到任务、领导、人员、职责、进度五明确。
（三）深入实施阶段
主要开展六项工作：一是公开服务承诺。各街道、部门主要负责人通过电视向社会公开服务承诺，并公布监督电话，接受社会监督评判，确保落实到位。目前，已有20个部门主要负责人通过电视向社会做出了公开服务承诺。二是规范窗口建设。制定服务制度，统一服务流程，规范服务行为。加强队伍建设，把优秀的干部配备到窗口工作，创造“便利、高效、优质”的服务。三是以项目形式落实服务内容。借鉴开展项目化管理年经验做法，将各项服务项目化，以项目形式确保各项服务承诺落到实处。四是争创服务品牌。各级各部门选择重点服务内容、重要服务工作，推进服务创新，开展争创服务品牌活动，带动服务全面上档升级。五是实行月度通报。将各级各部门开展机关干部服务年进展情况按月进行汇总并予以通报。六是开展社会评议。采取平时抽查与集中测评相结合的方式，对各部门服务工作和作风与效能情况进行社会评议，在一定范围内通报评议结果。
（四）总结表彰阶段
通过开展部门自查、综合考核和总结表彰，评选“十佳服务部门”、“十佳服务干部”。召开全区机关干部服务年总结表彰大会，总结经验，表彰先进，构建长效服务机制。
四、强化工作措