督，提高处理信访问题的质量。
公开处理结果，既保护信访人的合法权益，又对广大党员干部进行警示教育。
（四）建立健全责任追究机制
信访工作要建立健全严格的责任制和奖惩制度。要科学分解各级各单位和领导干部信访工作责任，使“人人肩上有担子，个个身上有压力”。要强化目标治理，加强责任制考核，促进责任制落到实处。对信访问题非凡是集体访、异常访、信访老户等问题要按照“属地治理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则积极稳妥地处理好。对一些重要信访和疑难信访要建立严格的“一人一案，一案一组”的包案责任制，确保信访问题圆满解决。对不履行职责或不正确履行职责导致信访问题造成严重后果的，必须严厉追究有关部门和相关人员的责任。果断克服责任追究失之于宽、失之于软的现象，增强责任制的权威性和约束力。
（五）建立健全内部监督机制
纪检监察信访工作政策性、业务性都很强，人民群众十分关注，要求也很高，必须加强内部治理和监督。要制定信访举报件内部归口治理办法，建立健全信访案件办理和治理制度。对重要信访案件的处理，坚持民主集中制，由集体研究决定。信访部门内部要合理分工，形成受理、办理、督办、审核、结案归档等环节的相互制约机制。实行信访工作过错追究制，对因失职渎职造成严重后果的要予以严厉处理。
三、努力提高纪检监察信访干部的思想水平和工作能力
纪检监察信访工作作为纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带，信访干部的工作水平和成效直接反映纪检监察机关的社会形象，影响着人民群众对党反腐败的看法和信心，必须坚持以民为本的思想，将构建和谐社会的要求贯穿于工作的全过程。
第一，要牢固树立“群众利益无小事”思想。纪检监察信访工作要将发展好、实现好、维护好人民群众的根本利益放在第一位，将群众满足作为追求目标。凡是涉及到人民群众的切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。对人民群众的来信来访，必须以高度负责的态度认真处理，做到“事事有着落，件件有回音”。只有将关系人民群众切身利益的小事办好了，老百姓就会感激和拥护党和政府，就会心平气顺，各种矛盾和不和谐的因素自然就会减少。
第二，要大力弘扬亲民爱民的作风。人民群众是我们的衣食父母。他们到纪检监察机关来信来访，是对我们的信任。我们要换位思维，设身处地地想老百姓之所想，帮老百姓之所困，解老百姓之所难。要切实转变作风，善待群众。对信访群众要热心，对信访群众困难要有同情心，解决群众信访问题要有诚心，处理疑难信访问题要有恒心。在具体工作中，要讲究方式方法，谦和待人，平和处事，做到晓之以理，动之以情，原则性与灵活性相结合，让老百姓感受到党和政府的暖和。要关心群众冷暖疾苦，尽可能满足他们的合理要求。对群众反映的合理合法且能够解决的问题，必须抓紧解决，不能拖延；对群众反映的不合理或政策不明确的问题，要宣传政策，讲清道理，解释疏导，不能推诿。这样使老百姓带着希望而来的，能够满足而归；满怀怨愤而来的，能够“化干戈为玉帛”。要认真落实回访制度，跟踪了解信访问题的处理情况。只要我们真心诚意为老百姓着想，竭尽全力为老百姓办事，老百姓是会支持和拥护我们的，党和政府与人民群众的关系就会和谐。
第三、要提高化解矛盾的工作能力
在新形势下纪检监察信访干部要积极探索促进社会和谐、化解社会矛盾的规律，提高化解矛盾的工作能力。要深入学习“三个代表”重要思想，学习党的群众路线，学习法律、政策，还要学习在新形势下做好群众工作的方法。在工作中设身处地为群众着想，为群