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电信局长文明创建总结

续严格考核与奖惩,将服务质量、服务技能同职工收入紧密挂钩,形成一种积极进取、奋发向上氛围,增强职工改善服务的压力和动力。
  第四、建立健全社会评估机制,把用户满意率作为衡量服务的尺度和标准
  建立社会评估机制,真心实意地征求社会各界的意见与建议,是发现服务问题,改进服务措施的有效途径和方式。要继续坚持开展以明查和暗访相结合、内部检查和走访用户相结合,突击检查和平时检查相结合的立体式、全方位监督检查办法。
  在开展创建活动中,为使服务工作纳入科学系统和规范有序的管理体系,确保电信服务由“时松时紧”活动型向“整体推进”的管理型转变,在自觉建立完善各项服务机制的同时,要运用各种服务载体,积极探索、构筑用户满意的服务模式,做到前台承诺,后台支撑;一分承诺,十分管理;监督检查,有诺必践。
  同志们!文明行业对企业来说是巨大的无形资产。在电信处于大改革的关键时期,我们要坚决做到三个不变,即创建文明行业的决心不变,目标不变,措施不变,促进三个文明协调发展。要以高度的政治责任感,狠抓工作落实,将全市电信创建文明行业工作持之以恒不断推向前进!

 

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