一、指导思想
认真贯彻落实科学发展观。牢固树立“文明经营、优质服务”意识，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导。围绕“发展现代交通、奉献一流服务”以“服务人民、奉献社会”为宗旨。践行“空间有限、服务无限”服务理念，做到语言文明、仪表文明、车容文明、行车文明、经营文明，不断改善市民出行乘车环境，全面提升我县交通客运行业整体服务质量，用实际行动为建党周年献礼。
二、总体目标
优质服务”百日活动。营运证照和标志齐全醒目，通过开展“文明行车。使我县交通客运车辆车容车貌整洁。服务设施达标，经营行为规范，服务文明诚信，运输安全有序，市场秩序井然。
三、主要内容
重点在以下几方面进行整改和提高。本次活动主要在城区出租车、公交车和农村客运等客运班线行业中开展。
1车辆整洁。车身无灰、车内无尘、整洁干净。顶灯、空车待租、服务监督卡及起步租价标签等齐全有效。营运车辆座垫套定期更换，车辆外表达到四净一亮”即车身净、车窗净、轮毂净、车牌净。前后挡风玻璃亮。出租车车身喷涂的公司名称、车号、投诉电话等标志完好醒目。确保车容整洁，为市民出行提供整洁、舒适、安全的乘车环境。
2服务优质。文明行车。对老弱病残、妇女儿童等特殊乘客要主动上下开门，奉行“乘客至上、奉献一流”服务宗旨。礼貌待客。搀扶上车。语言文明，服务热情，待客用好五句话（您好，请上车”请问去哪里”请按计价器支付车费，谢谢！请勿遗忘随身携带物品”再见”
3营运规范。运送旅客不分路程远近。都要做到旅客上车打表、按表计价收费，车辆营运时驾驶证、从业资格证、行驶证和道路运输证等营运证照应随车携带。出租车内的计价器和空车标志要按规定正确使用。不论冷线、热线。严禁拒载、甩客、绕行。班线客车、公交车要严格按照班次准时发车，按站停靠、逢站必报，旅客先下后上、行车关门。
4行车安全。增强司乘人员的安全意识；严格执行车辆定期安检制度。严禁带病行驶，强化各企业和从业人员安全行车常识和有关法律法规的宣传教育。提醒每名驾驶员出车前自觉检查车况。出车后精心保养。严禁酒后驾驶和疲劳驾车，杜绝无证驾驶和无从业资格证者驾车；严禁超速行驶，争道抢行；严禁闯红灯、随意调头，确保不发生大的交通事故。
5经营守法。自觉遵守国家的法律法规和道路运输管理法规。不私抬票价、不哄抬票价。积极倡导见义勇为、拾金不昧的文明新风，广大从业人员要增强法制意识。做到遵纪守法、按规行车。严格执行客运票价规定。形成人人争当行业标兵的良好风气。
四、方法步骤
第一阶段。发布通告。宣传动员阶段。主要任务是制定活动实施方案。逐级召开动员会，进行全面安排部署，同时联系有关新闻媒体进行专题报道。县运管站、公交公司、出租公司结合本单位实际，制定本单位的竞赛活动方案和评比标准，通过各种形式的宣传活动，形成浓厚的活动氛围。
第二阶段。组织实施阶段。主要任务是加大市场稽查力度。建立优质服务及车容车貌、投诉、违章查处、交通事故情况台账，采取日常稽查与暗访相结合的方法监督司乘人员的文明用语、规范收费等情况。对查处情况每月公布一次。对检查、投诉中存在问题集中整改，通过狠刹私抬票价、乱收费宰客、拒载绕行、随意停靠等不正之风，努力树立城市客运行业新形象。
第三阶段。总结表彰阶段。主要任务是总结活动开展情况。对评选的文明车辆”服务标兵”并予以表彰奖励。凡在活动期间发生安全事故的