绩效飞轮观后感
。经济学里的“2080法则”告诉我们不是客户好就对，不是客户多就是好。对客户分类后，一定要筛选，砍掉5种客户：小客户、不赚钱的客户、没有诚信的客户、欠款的客户、欺侮我们员工的客户。
服务和治理的改良创新也是如此，只有通过改良以后才能重新提升我们的销售业绩，提升我们的服务水准，提升我们的治理水平。对于客户的服务，李践强调：无限满足客户你会破产。客户不是要无限满足，而是要建立标准的。客户服务应该是白纸黑字制定的标准，承诺就要实现。客户购买产品或接受服务是否感到满足，从两方面考虑；一是购买和使用商品、接受服务的期望是否感到充分满足；二是顾客付出的代价是否“物有所值”。正因为顾客需求的期望值中不仅包含广义的质量要求，也包含了相应的价格要求，才会形成多姿多彩的商品世界和等级服务以适应不同顾客的各方面需要。企业的三大稀缺资源是时间、人和金钱，所以我们要把有限的时间聚焦在最有价值的客户身上。客户、产品分类走高端，按需服务，实现差异化策略，实施倾斜式销售和服务。这样才能实现价值最大化。在一个企业里，关注企业的三大核心：1）20的要害大客户。保证他们得到最好的服务、最好的品质、最好的保障；2）20的核心产品。每个成功企业必备的尖刀产品，也就是核心竞争力，把我们的精力和时间关注在核心产品上；3）20的员工。2080法则同样告诉我们，一个企业中，只有20的员工会为我们创造最大化价值。所以在人才流失治理过程中，假如这20的人才员工流失掉，将对企业产生非常大的影响。所以，一方面我们要熟悉到企业治理中最重要的策略——差异化策略不仅适用于客户和产品，也适用于企业内部的人员治理。另一方面，还要重视员工的价值体现，要让每个人了解自己工作的重要性，激发每个人充分发挥其岗位职能。营销很重要，因为开拓是基础、是根本。后勤、行政、客服同样相当重要，因为他们是保障。即便不在“战斗”的前沿，也不能轻视了自己岗位的重要性。每个人都在企业的运营中发挥作用，或潜在或显形。有时候一个积极的工作态度、一个热情有礼的电话都能给我们的客户、同事或是领导留下一个良好的印象。好印象、好口碑的形成往往非一日之功，但是，很多时候只要做错一件事，就会打破好不轻易建立起的好印象。即使去拯救、去弥补，也总会留下一些抹不去的遗憾。俗话常说创业轻易守业难。辛劳打下的江山、获得的客户不能轻易让它流失掉。所以，只有每个人的职能良性体现，才能维系一个企业的良好运作。三、检修维护——实现目标的过程中不断做评估、检查评估和检讨是我们执行力的保障。实现目标的过程中需要不断检讨我们的目标和方法。李提出一个尖锐的观点：员工只会做你检查的事，员工不会做你期望的事。所以要定期检查措施的落实，并且做成一个日常事务。同时，检查要遵循五定原则：定时、定点、定人、定岗、定责。另外，要牢记成功人士的五大成功的要害步骤：态度积极乐观、有明确的目标、善于治理时间、行动力很强、不断的学习。而且要不断重复、坚持不懈。我们应该向成功者学习，对于治理模式和工具我们可以一抄二改三研四创。所谓的抄就是复制，复制别人已经验证过的成功模式。只有学会了才能去创新，在实际工作中不断修正学习到的方法，以确保目标的实现。李践的方法，是把这五点变成行动成功日志，让我们能天天评估自己的心态，天天设定自己的目标，天天治理自己的时间，天天测试自己的行动力，天天不断地学习。绩效飞轮重复坚持才能威力无穷。“把成功养成天天的一种习惯，想不成功也难。”四、加油加料读后感观后感