括；（1）公司组织、公司总目标、发展方向、人员素质、目前重大工作。（2）了解公司在消费大众心中的形象。（3）了解竞争对手公共关系之情况。
（二）公共关系的目标群
设定公共关系的目标之后，就得根据目标选定目标群。
公共关系的目标群包括；消费大众、社区大众，公司员工、经销商、供应商、传播媒体等。
依据选定目标群的重要程度，划分目标群的先后，例如；主要影响者、次要影响者、再次要影响者等。
媒介与活动
确立目标群后，即可针对目标群选择沟通媒介与活动方式；
(一)公共关系的沟通媒介
（二）公共关系的活动方式
1、针对消费大众的活动方式
组织各种消费团体到公司参观，让他们了解生产过程与企业规模。
透过报纸、电视、杂志、广播等大众传播媒介，把公司的经营理念、奋斗经过、管理风格介绍给大众。
出版公司或创办人的传记、介绍企业的经营管理与奋斗理想。
不断改善服务的品质，设专责机构解答公司产品的各项疑难。
配合公司产品，出版公益手册，大量赠送。这些公益手册。
重视诉怨，设专门机构，以处理各种大小诉怨问题。
成产基金会赞助或举办体育活动、文化活动、教育活动、慈善活动以及其他公益活动。
2、针对社区在大众的活动方式
消费大众与社区大众的不同，前者指全国大众，后者指一地区或城市的大众。
透过社区的报纸与电台，让社区大众了解乍业的运作情况，特别是他们最关心的废气、废水、噪音等公害处理情形。
经由社区的各类领导人物与意见领袖，使社区大众了解企业存在的意识与企业对社区的贡献。
提供资金提高社区的医疗保健水准，如举办健康讲座、社区消毒、免费义诊等。
提供资金提升社区的教育水准，如举办各种技艺与语言讲习班，老人进修等。
提供资金丰富社区的文化生活，如举办文化讲座、展览会、音乐会、土风舞会等。
提供资金举办各种体育活动，以提升社区的体育水准。
提供资金加强社区大众之环保意识，以提升生活的品质。
社区发生火灾、水灾、车社祸、窃盗、疾病等意外事件时，急速去救援与慰问。
赞助社区其他公益活动。
3、针对公司员工的活动方式
透过企业内部刊物，可以让员工了解公司的经营情况与未来的发展目标、人事变动、员工之工作绩效、员工之生活情况、管理规定之修订与更改先等。
建立员工提案制度，广纳员工之意见。
举办访问员工家庭活动，以了解员工之生活情况与工作上的因难，并可以借机询问员工对公司之意见。
设置意见箱、重视员工之投拆与建议。
员工在婚丧喜庆与受伤病痛，公司必须表示高度的关切，适时表达祝贺与慰问。
举办娱乐联谊活动，如郊游、运动会、歌唱、舞会等。
4、针对经销商之活动方式
安排他们参观工厂，使他们了解生产之程序、产能、品质、品工素质等等，使他们参企业能够产生信心。
与经销商合作处理客户拆怨问题。
举办经销训练活动，以增加他们的产品知识与推销技巧。
5、与传播媒