度上着手,坚持事前、事中、事后监督不放松。
(二)创新登记注册制度。按照“宽进严管”的原则,放宽经营范围,简化登记手续,拓宽准入领域。以e*工商业务软件为依托,推行“一审—核”制度和互联审批制度,实行“一家承办,互联审批,限时完成”的政务流程。开设重大投资项目、军人、下岗优扶对象绿色通道,开展上门登记注册服务,实行限时办结缩短发照时间,登记服务水平和办事效率有了明显提高。
(三)创新服务形式。以综合服务大厅为窗口,强化集登记注册、咨询、代理为一体的“一条龙”、“一站式”综合服务职能。全面推行首问(首办)责任制及“跟踪回访制”,提高服务的质量和效果。坚持做到“咨询服务一口清,发放资料一手清,受理审查一次清”。树立“个个是窗口、人人是环境、事事讲服务、处处求发展”观念,通过规范服务用语、服务举止、服务程序,提高了服务水平。
(四)创新优质服务内容。在推行和完善首办、首问责任制,限时办结制,服务承诺制,文明服务用语,“七个一”服务规定等优质服务制度的同时,为项目建设制定了“四办”(当场办、及时办、下去办、加班办)、“三快”(核发证照快、审批报告快、办理手续快)等一系列优质服务措施。推出了重点项目跟踪服务制度,为招商项目建档立卡,经常深入调研项目的运行情况,做到项目存在问题和解决方法清楚,项目进度进展情况清楚,从办理证照等方面都做到了事无巨细,受到了经营者的欢迎。
总之,在工商所规范化管理实施方案及考核办法出台之后,通过加大基层建设投入,加强工商所执法力量,规范日常工作行为,完善竞争激励机制,绩效与奖励挂钩等措施,有力地促进了工商所管理的科学化、规范化。我们明显感到队伍的作风有了明显转变,市场监管的能力有了明显提高,为地方经济发展服务的意识有了明显增强,职工工作积极性空前高涨,各项工作运转有序,呈现出积极向上的态势。