制定了营业厅治理办法，对员工的日常行为、工作标准、工作秩序、物品定位等，作了严格、具体的规定，在各个部位和环节上都有专人治理，充分体现了“严格、细致、规范”的特点，形成了抓治理促服务，以服务促效益的良好局面。实施员工同一着装，挂牌上岗，向社会集中展示农业银行员工的良好形象和昂扬的精神状态。市分行级“青年文明号”城区办事处自新的营业大厅开业以来，天天早晨7：30，播放迎宾曲，全员列队迎接第一批顾客，受到了客户的好评。截至6月底，该办事处各项存款余额达6286万元，较年初增长1416万元，存款增量居各营业网点之首位。
（二）实施温馨工程，进步服务质量。服务是赢得市场的生命线。坚持“以客户为中心”的经营理念，目前已成为我行广大团员青年的一致共叫。支行营业部自*年11月挂上总行级“青年文明号”光灿灿的牌匾之日起，“农行服务好”就成为广大客户的惯性思维，营业部的广大青年员工也对自己的服务提出了更高、更细、更全的要求。为此，他们从自身找差距，改进服务手段，强化服务功能，提升服务层次，提出了“实施温馨工程，让顾客满足”的响亮口号。*年3月，他们率先在县金融系统推出了“汽车银行”，电话预约上门服务。他们利用农行的网点上风和网络上风，先后开办了代收水电费、代发工资、代收移动手机费、代收烟草款、代理人寿保险等代理业务。*年10月份，相继完成了与县财政局、人民法院等单位的网络连接，实现了代收资金实时到帐抵用，受到了客户好评。往年9月份又成立了“客户理财中心”，满足了广大客户的个性化需求。东门街分理处自*年5月开业以来，分理处的广大团员青年率先在菏泽市金融系统推出了“夜间银行”业务，向社会郑重承诺实行“36589”服务，每晚的现金收付量都在50万元以上。20*年，该分理处被省分行授予“青年文明号”和“文明服务窗口”，到20*年6月底，各项存款余额达10307万元，成为我行第一个超亿元的营业网点。服务是一门艺术，更是一种真情的付出，为让每位顾客满足，让农行的招牌更响更亮，我们的青年员工在各自的岗位上时刻奉献着自己的热情与真诚。
三、积极开展“文明共创”活动，让农业银行的金字招牌熠熠闪光
我行团委组织广大团员青年开展了“共建文明城市，争当文明市民”活动，积极参与地方党委、政府组织的各种文明创建活动和各种社会公益活动，并取得了明显成效，受到了当地党政部分和人民群众的表彰和赞扬。20*年，我行先后被*县委、县政府命名为“文明系统”、“精神文明建设先进单位”和“宣传思想工作先进单位”，被菏泽市委、市政府授予“五一劳动奖状”。
（一）实施“献爱心”工程，让社会各阶层人士体会到农业银行的热和。我行团委一方面积极组织广大团员青年开展好“农行门前三有三无”活动，即：农行门前有鲜花无杂草，农行门前有整洁无垃圾，农行门前有光明无黑暗。“三有三无”活动的开展，美化、净化、绿化、亮化了农业银行的营业环境，尤其是夜晚，“中国农业银行”的行徽在射灯的映照下，熠熠闪光，给广大城区居民送往了农行的光明和热和。另一方面积极开展社会公益捐助和“献爱心送热和”活动。20*年冬季，一次向全县贫困户捐助现金8876元，棉衣286件。今年5月份，一次向身患“脊髓损伤”急需住院治疗的木材公司下岗职工梅雪玲的孩子捐助现金1多万元。
（二）广泛开展“青年志愿者三下乡”活动，把农业银行的温馨与祝福送到千家万户。我行团委积极响应团中心开展的“青年志愿者三下乡”活动，广泛组织广大团员青年通过在街头设立咨询站、散发宣传单、出动宣传车、送电影下乡等形式